Écouter pour progresser

Dans un secteur aussi compétitif que celui des services numériques, la satisfaction client n’est pas seulement un indicateur de performance : c’est un véritable levier stratégique. Elle reflète la pertinence de nos solutions, la qualité de nos prestations et, surtout, la solidité des relations que nous construisons avec nos clients au quotidien.

Chez NUMERYX, nous avons toujours considéré que l’écoute et l’amélioration continue faisaient partie de notre ADN. C’est dans cet esprit que nous réalisons régulièrement nos enquêtes de satisfaction, avec un objectif simple : recueillir la voix de nos clients pour mesurer ce que nous faisons bien et identifier les pistes d’amélioration qui nous permettront d’aller encore plus loin.

Les résultats de notre dernière enquête sont très encourageants et viennent conforter notre ambition : être un partenaire fiable, compétent et engagé, capable de créer de la valeur durable pour nos clients.

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Des résultats qui traduisent l’excellence

L’échelle d’évaluation retenue va de 1 à 4, la note 4 représentant le niveau de satisfaction le plus élevé. Voici les principaux enseignements :

• Qualité technique des prestations : 90% des clients attribuent la note maximale. Nos consultants sont reconnus pour leur expertise et leur capacité à répondre pleinement aux besoins exprimés.
• Relation commerciale et qualité des échanges : 85% des répondants se déclarent très satisfaits. Les clients mettent en avant la transparence, la disponibilité et l’écoute de nos équipes.
• Suivi de mission et accompagnement : 80% considèrent que nos points réguliers et notre suivi opérationnel sont efficaces.
• Image globale de Numeryx : 88% nous voient comme un partenaire de confiance, fiable et engagé.

Ces chiffres confirment que l’excellence opérationnelle et la proximité client, deux axes majeurs de notre stratégie, portent leurs fruits.

Quand les clients parlent de nous

Au-delà des chiffres, la valeur de cette enquête réside aussi dans les verbatims partagés. Quelques extraits anonymisés reflètent bien l’esprit des retours reçus :

• Responsable projet IT – Grande distribution : « Satisfait, je recommande. »
• Key Account Manager – ESN (secteur bancaire/IT) : « Partenaire de confiance avec des ressources de qualité. »
• Engagement Manager – Industrie automobile : « Très satisfait de la prestation assurée par Numeryx. Dans le cadre d’une réorganisation de notre client final, le périmètre va gagner en visibilité et en complexité. »
• Responsable du pôle Étude et Développement – Assurance : « Très bonne collaboration avec Numeryx, un bon accompagnement avec des consultants d’un bon niveau et un suivi régulier. »
• Product Manager – Assurance : « Une première collaboration plutôt positive, qui laisse la porte ouverte pour la faire évoluer dans le temps. »
• Chargée de programmes – Innovation/Start-up : « Partenaire de confiance et de qualité. »
• Service Delivery Manager – Luxe : « C’est la première fois que je travaille avec Numeryx mais c’est une société que je recommanderai. »
• Engagement Manager – Aéronautique : « Partenaire historique qui continue à nous accompagner sur nos marchés et auprès de nos clients. »

Ces témoignages authentiques viennent confirmer ce que nous percevons sur le terrain : la satisfaction client est intimement liée à l’engagement de nos collaborateurs et à leur capacité à s’intégrer dans les environnements complexes de nos clients.

Qualité et sécurité : des engagements concrets

Au-delà des impressions positives, nous savons qu’il est essentiel de donner des garanties solides. Nos certifications ISO 9001 (management de la qualité) et ISO 27001 (sécurité de l’information) viennent renforcer notre crédibilité et rassurer nos clients.

Ces normes ne sont pas de simples labels : elles traduisent un véritable engagement collectif. ISO 9001 garantit que nous travaillons selon une démarche structurée, tournée vers l’amélioration continue, tandis qu’ISO 27001 démontre que nous mettons tout en œuvre pour protéger les informations sensibles confiées par nos clients.

Dans un monde où les enjeux de cybersécurité sont plus critiques que jamais, cette double certification représente un atout différenciant et une preuve supplémentaire de la rigueur de notre organisation.

Une logique d’amélioration continue

La satisfaction client est une photographie à un instant donné. Mais chez Numeryx, nous voyons au-delà de l’instantané : chaque retour, chaque remarque, chaque suggestion devient une opportunité de progresser.

Nous ne cherchons pas à afficher uniquement de bons résultats ; nous cherchons surtout à écouter nos clients pour transformer ces retours en plans d’action concrets :

• Renforcer la régularité de nos points de suivi.
• Donner davantage de visibilité sur nos démarches de sensibilisation à la cybersécurité.
• Continuer à fluidifier nos processus internes pour être irréprochables sur des sujets critiques comme la facturation.

C’est cette démarche pragmatique et ouverte qui nous permet de gagner la confiance de nos clients et de construire des partenariats solides, année après année.

Construire des relations durables

Dans l’univers des ESN, la fidélisation client repose sur un équilibre délicat : combiner expertise technique, proximité relationnelle et fiabilité organisationnelle. Les résultats de notre enquête montrent que nous sommes sur la bonne voie, mais aussi qu’il nous reste des marges de progression, ce qui est une excellente nouvelle.

Car la satisfaction client n’est pas une fin en soi : c’est un chemin, celui de l’excellence et de la confiance réciproque. Chez Numeryx, nous croyons profondément que les relations de long terme se construisent sur la transparence, la constance et l’envie de progresser ensemble.

En conclusion

Les résultats de cette enquête viennent conforter notre ambition : être plus qu’un prestataire, être un véritable partenaire de confiance.

Grâce à l’engagement de nos collaborateurs, à la rigueur de nos process certifiés ISO 9001 et ISO 27001, et à l’écoute attentive de nos clients, nous poursuivons notre chemin vers l’excellence.

À nos clients : merci pour votre confiance. À nos équipes : bravo pour votre implication. Ensemble, continuons à construire des relations solides, durables et porteuses de valeur.